近日，第五届山下湖·世界珍珠大会在绍兴诸暨山下湖镇举办。全球20多个国家的嘉宾，国内外珠宝、珍珠行业协会及企业代表等近千人参加大会。大会期间，共接待来自国内外游客约20万人次。为保障大会顺利开展，人民银行绍兴市分行充分发挥支付服务保障国际会议和赛事的丰富经验，依托安全、便捷、高效、多元的支付服务，为第五届山下湖·世界珍珠大会的顺利召开保驾护航。

一、服务焕新，升级网点和外卡受理服务

一是优化银行网点服务。大会周边银行网点设置境外来华人员“绿色通道”，由业务熟练的服务专员提供全流程引导服务，方便客户办理账户开立、外币兑换等服务，减少排队等待时间。银行网点设置休息区域，提供茶水、充电、助老等服务设施，切实提升服务体验。二是推动商户外卡受理改造。通过前期摸排走访，组织银行机构做好商户宣导和服务，鼓励开通外卡受理功能，全面提升外卡受理环境。目前，诸暨市已有401个重点商户完成外卡受理改造，其中52个商户位于山下湖镇内。三是保障外卡支付安全稳定。提前对全量重点商户开展巡检和业务培训，准确张贴外卡受理标识、外卡受理机具维护、收银员培训等。通过制作、发放《外卡商户受理指南》，规范商户外卡受理操作，保障大会期间支付服务畅通无阻。

二、宣传滴灌，触达境外客商心之所需

此次大会2000余家商铺开展“5·20珍珠狂欢购”活动，吸引了众多境外客商采购。为了更好地向境外客商宣传支付便利化政策和服务，通过“流动+固定”的方式进行宣传。一是设立“支付便利化服务咨询台”。大会周边银行网点门口设置咨询台，投放双语支付服务指南、宣传手册等宣传材料，并面对面提供支付服务指引，便于境外客商获取支付服务信息。二是布设流动志愿者。安排精通外语的银行机构志愿者，在大会周边主要街道、商圈等，对境外客商进行一对一宣导，引导其到就近银行网点办理开户预约、“零钱包”兑换等服务。大会期间，银行网点咨询台、流动志愿者累计接受境外来宾咨询110余人次。

三、需求响应，塑造多元化支付服务体系

一是满足外卡支付需求。聚焦诸暨市交通枢纽、重点商圈、热门旅游景点等区域，大力推动外卡受理升级改造，加快拓展外卡受理商户。目前，诸暨市完成外卡受理改造的商户中，餐饮63家、酒店民宿44家、景区4家、医院10家，实现大会现场及周边“食、住、行、游、购、娱、医”全场景覆盖。五泄风景区、西施故里景区是诸暨市主要景点，吸引了众多境外游客游览，目前景区可使用外卡进行购票和消费。二是满足现金支付需求。诸暨市银行机构ATM机已全部实现外卡受理功能，6家酒店设置外币代兑点，为境外来宾提供方便的外卡取现、外币兑换服务。指导银行机构面向出租车、大会摊位等定向投放“零钱包”，确保“即来即兑”，方便小额现金支付。三是满足移动支付需求。积极向境外来宾宣传推介移动支付“外卡内绑”“外包内用”服务，指导其熟练掌握操作方法，深入体验国内便捷的扫码支付服务。四是满足“即买即退”退税需求。诸暨首例境外旅客购物离境退税“即买即退”服务在世界珍珠大会期间国际珠宝城内完成。“即买即退”新政策有效地提升了境外游客的购物体验，现场短时间内即可完成全流程退税服务。目前，绍兴全市离境退税商店已扩大至50家，覆盖主要商圈及各大文旅地标。

下一步，人民银行绍兴市分行将持续多维度推进支付便利化工作，夯实支付便利化服务环境，进一步优化提升境外来华人员的支付体验，为辖内各大国际会议和赛事提供支付服务保障。